Términos y condiciones
Alquiler y entrega
El ticket de la experiencia y la confirmación del pedido se envían siempre a la dirección de correo electrónico facilitada.
La responsabilidad sobre el boleto de la experiencia se transfiere a usted, como consumidor, en el momento en que recibe el boleto.
Una vez realizado el pago de una experiencia, el billete se enviará siempre a la dirección de correo electrónico proporcionada. Si no recibe el correo electrónico, compruebe primero si nuestro mensaje ha llegado a la carpeta de spam, correo no deseado o promociones. Si no lo encuentra allí, puede ponerse directamente en contacto con nosotros para recibir asistencia.
La responsabilidad sobre el boleto de la experiencia se transfiere a usted, como consumidor, en el momento en que lo recibe por correo electrónico. Por ello, deberá comprobar lo antes posible que el contenido del correo electrónico y del ticket de la experiencia coincidan con el pedido y la confirmación del pedido.
Prices
VIVA
Todos los precios de Bspark Madrid se indican en euros (€) e incluyen el IVA. Quedan exceptuadas aquellas experiencias que, por su contenido y naturaleza, estén exentas de IVA de acuerdo con la normativa vigente.
Gift card
Nuestra tarjeta regalo es una tarjeta por un importe determinado que puede utilizarse como medio de pago.
Nuestras tarjetas regalo no pueden combinarse entre sí y deben utilizarse de manera individual. Asimismo, los códigos de descuento no pueden utilizarse para la compra de tarjetas regalo.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si estas condiciones no se cumplen.
Price and Tipographic errors
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando exista un error de precio o tipográfico significativo y/o evidente en nuestro sitio web, redes sociales, boletines informativos u otras comunicaciones por correo electrónico.
Política de cancelación
Si decide cancelar
Si faltan más de 24 horas para la experiencia, puedes solicitar una reprogramación contactando directamente con nosotros, siempre que hayas adquirido previamente el seguro de cancelación. Algunas experiencias pueden tener condiciones especiales de reprogramación, por ejemplo, aquellas que incluyen alojamiento o que requieren un tiempo de preparación prolongado. En estos casos, las posibles excepciones se indicarán en las condiciones de la experiencia.
Ten en cuenta que las experiencias suelen requerir preparativos y gastos que deben cubrirse con antelación, por lo que el importe de la experiencia no es reembolsable.
The day of the experience
Si surge un imprevisto inmediatamente antes o el mismo día de la experiencia, como una enfermedad, debes contactar con la persona responsable de la experiencia para informar de que no podrás participar. Encontrarás los datos de contacto en la confirmación de tu reserva.
Si has contratado el seguro de cancelación, podrás solicitar una reprogramación de acuerdo con las condiciones del seguro. Asimismo, generalmente puedes ceder tu entrada a otra persona.
El seguro de cancelación debe contratarse previamente contactando con Bspark.
Condiciones meteorológicas
La seguridad y unas buenas condiciones para realizar la actividad son nuestra máxima prioridad. Por ello, en determinadas ocasiones, las condiciones meteorológicas pueden hacer imposible la realización de una experiencia.
Si esto ocurre, la persona responsable de la experiencia se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha.
Si la persona responsable de la experiencia cancela
La persona responsable de la experiencia hará todo lo posible para garantizar que puedas disfrutar de ella. Sin embargo, pueden producirse circunstancias imprevistas, como una enfermedad, condiciones adversas de las carreteras u otras situaciones que hagan imposible realizar la actividad.
En estos casos, la persona responsable se pondrá en contacto contigo por teléfono o SMS y posteriormente por correo electrónico.
Si la persona responsable de la experiencia decide cancelarla debido a un número insuficiente de participantes, errores de planificación o circunstancias similares, la cancelación deberá comunicarse con una antelación mínima de 5 días respecto al inicio de la experiencia.
En caso de cancelación por parte de Bspark, se ofrecerá una fecha alternativa para realizar la experiencia. Si no fuera posible ofrecer una fecha alternativa, tendrás derecho alreembolso del importe abonado por la experiencia.
En caso de cancelación o si tienes alguna pregunta al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Seguridad
A través de nuestro proveedor de software, Holdbar, utilizamos tecnología SSL, lo que significa que la información de tu tarjeta de crédito se procesa de forma cifrada.
Si pagas con tarjeta de crédito, estás protegido frente a posibles usos fraudulentos de la misma y puedes reclamar un pago a través de tu entidad bancaria cuando corresponda.
Bspark Madrid utiliza SSL para garantizar que la información de tu tarjeta de crédito se procese de forma segura y cifrada.
Requisitos para la llegada a la experiencia
Debes llegar al menos 5 minutos antes de la hora de inicio de la experiencia.
Al llegar, debes poder acreditar tu reserva mediante tu ticket o confirmación de reserva.
Información personal
- Registramos tus datos personales con el objetivo de poder prestar el servicio contratado.
- Los datos personales son registrados por Bspark Madrid y se conservan durante el tiempo establecido por la legislación aplicable.
Cuando compres una experiencia en Bspark Benalmádena, necesitamos la siguiente información:
- Nombre.
- Dirección.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
Registramos tus datos personales con el objetivo de poder gestionar y prestar correctamente el servicio contratado. Solicitamos tu número de teléfono para poder ofrecerte una buena atención en caso de que surja algún imprevisto relacionado con el envío de la confirmación del pedido, el envío de una caja regalo o el día de la experiencia.
Los datos personales serán tratados y conservados durante el período necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y con las obligaciones legales aplicables.
Cuando recopilamos información personal a través de nuestro sitio web, nos aseguramos de informarte sobre qué información se recopila y con qué finalidad, y obtenemos tu consentimiento conforme a la normativa aplicable.
La información de los clientes se trata de forma segura. Los datos proporcionados a Bspark Benalmádena no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales, y no recopilan información personal especialmente sensible salvo que exista una base legal para ello.
Como cliente registrado de Bspark Madrid, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos y a solicitar información sobre los datos personales que tenemos registrados sobre ti. Estos derechos se ejercen de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Las consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden dirigirse a Bspark Madrid por correo electrónico.
Tus derechos
En relación con las compras realizadas, los datos de identidad y de las transacciones se almacenan de acuerdo con la legislación vigente.
Si tus datos son incorrectos, incompletos o no están actualizados, tienes derecho a solicitar su rectificación o supresión cuando proceda legalmente.
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